통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 옵션-전환

고객이 제품 및 서비스에 대한 자세한 기술 정보를 요청한다고 상상해보십시오. 이러한 전화는 특정 제품 또는 서비스에 대한 기술 지식이없는 고객 서비스 직원에게 번거로울 수 있습니다. 이제 컴퓨터 화면에 해당 특정 제품 또는 서비스에 대한 정확한 기술 지식과 문의하는 고객이 정보에 입각 한 결정을 내릴 때 사용할 수있는 기타 세부 정보를 설명하는 포괄적 인 메뉴가있는 동일한 고객 서비스 직원을 상상해보십시오.

UC (Unified Communications)의 세계에서 기술 고객 서비스 호출은 10 년 전과는 매우 다르게 처리되고 처리됩니다.

UC 플랫폼으로 전환하면 전체 커뮤니케이션 프로세스에 가치를 더하는 더 나은 기술 도구로 직원을 무장시켜 내부 및 외부 커뮤니케이션이 향상됩니다. 이 문서에는 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하는 데 도움이되는 유용한 지식과 통찰력이 포함되어 있습니다.

UC는 본질적으로 모든 형태의 커뮤니케이션을위한 통합 플랫폼입니다. 잠재적으로 여기에는 유선 전화와 휴대폰, 전자 메일, IM (인스턴트 메시징), VoIP, IP-PBX, 팩스, 음성 메일, 전화 회의, 화상 회의, 화이트 보드 및 통합 메시징이 포함될 수 있습니다. 직원은 실제로 사무실에 있든 없든 비즈니스 커뮤니케이션에 참여할 수 있습니다.

현재 상태의 개념은 “친구 상태”를 한 눈에 볼 수있는 인스턴트 메시징 내에서 이해하기 쉽습니다. UC는 이러한 “친구”를 전문 기술별로 그룹화하고 특정 지식 영역에 연결함으로써이를 한 단계 더 발전시킵니다. 이 모든 것을 한눈에 볼 수 있습니다.

UC를 사용하면 사용자가 간단한 인터페이스 내에서 액세스 할 수있는 단일 환경 내에서 이러한 모든 형태의 통신을 실시간으로 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 먹튀커뮤니티 고객 서비스 직원은 제품에 대해 잘 알고있는 직원 목록과 함께 제품 세부 사항에 대해 정답을 가진 사람에게 즉시 연락 할 수있는 가장 좋은 방법을 가질 수 있습니다.

연락처 아이콘을 클릭하면 전화를 걸거나 페이지 또는 화이트 보드 세션에 액세스하여 제품, 고객 및 직원 연락처에 대한 주요 정보를 동시에 연결할 수 있습니다. 비즈니스에 아직없는 경우 UM (통합 메시징)은 UC보다 규모는 작지만 통신 통합을 제공 할 수 있습니다.

통합 메시징은 전자 메일, 팩스 및 음성 메일과 같은 서로 다른 소스의 통신을 함께 그룹화 할 수 있지만 모든 경우에 실시간 배달을 허용하지는 않습니다. 통합 메시징 시스템은 사용자가 자신의 재량에 따라 정보에 액세스 할 수 있도록 이러한 다중 플랫폼 통신을 저장합니다.

그러나 오늘날 UM은 10 년 전에는 사용할 수 없었던 향상된 통신 동기화를 제공합니다. UM은 통신을 함께 그룹화하여 효율성을 제공한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. UC와는 다릅니다. 종종 이러한 용어는 동일한 의미를 갖는 것으로 상호 교환되고 해석됩니다.

다시 말하지만, 그들은 동일하지 않습니다. UC 플랫폼에서 통신을 함께 묶으면 비즈니스 생산성에 엄청난 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 전 세계에 사무실을두고있는 기업은 24 시간 통신이 실시간으로 이루어 지므로 통신을 동기화 할 수있는 좋은 기회가 있습니다. 추가 기능을 통해 사전 설정된 규칙에 따라 통화를 라우팅 할 수 있습니다.

예를 들어 직원이 사무실 외부의 원격 위치에서 작업하는 경우 UC 시스템은 통화를 휴대폰으로 라우팅 한 다음 음성 메시지를 음성 메일로 라우팅 할 수 있습니다. UC의 핵심은 아날로그 전화 대화를 인터넷을 통해 전송할 수있는 VoIP (Voice-over Internet Protocol) 기술입니다. UC는 기본적으로 동일한 프로토콜을 통해 다른 통신을 허용함으로써 해당 기능을 확장합니다. UC로 전환하는 과정이 부담 스러울 필요는 없습니다.

먼저, 귀하의 비즈니스에 이미 사용 가능한 기술이 무엇인지, 이러한 자산을 새로운 플랫폼에 통합 할 수있는 방법을 고려하십시오. 인터넷 프로토콜 (IP)을 사용하여 이미 전송 된 통신을 고려하십시오. 귀사의 비즈니스는 생산성을 크게 향상시키는 진정한 통합 형식으로 통합하는 데 몇 단계 밖에 걸리지 않을 수 있습니다.

UC를 비즈니스에 도입함으로써 얻을 수있는 또 다른 이점은 이전에는 없었던 회사 통신 내 보안 강화입니다. UC가 없으면 여러 프로토콜을 사용하는 여러 데이터 형식에서 통신이 이루어지며 특정 정보를 제어 할 수 없습니다. UC를 사용하여 이러한 데이터 형식을 통합하면 회사에서 전체 통신 프로세스를 더 잘 관리 할 수 ​​있습니다.

UC 인프라를 만드는 데 필요한 장비에는 다양한 소프트웨어 응용 프로그램과 하드웨어 장비가 포함됩니다. UC 솔루션의 Microsoft 버전은 Microsoft Office Comm을 기반으로 구축되었습니다.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*